شاید شما هم کلمه پورتال را زیاد شنیده باشید و با خود فکر کرده باشید که معنای آن چیست. در زمینه تجارت الکترونیک، وب پورتال مشتری یک وب سایت امن است که به مشتریان شما امکان دسترسی به اطلاعات شرکت مربوط به آن ها از جمله سیاست ها، فاکتور ها، تحویل ها، سفارشات و پرداخت های آنلاین را می دهد. پورتال به صورت 24/7، 365 روز در سال در رایانه یا موبایل در دسترس و قابل استفاده است.
متداول ترین مزایای پورتال مشتری شامل افزایش رضایت مشتری، بهبود ارتباطات، حذف ورود داده های بی ارزش و در صورت پردازش پرداخت های آنلاین، جریان نقدی قوی تر است. پورتال های مشتری همچنین می توانند با سیستم های اصلی کسب و کار شما مانند سیستم حسابداری، ERP یا CRM ادغام شوند، به شما امکان می دهد انتقال اطلاعات بین سیستم های خود را در زمان واقعی به صورت خودکار انجام دهید. پورتال به کارمندان و مشتریان شما کمک می کند تا اطلاعات مربوطه را به سرعت و به طور مؤثر در دسترسی و به روز قرار دهند.
آیا تجارت شما به وب پورتال مشتری احتیاج دارد؟
با در دسترس بودن پورتال های وب 24/7، یک پورتال مشتری با سرعت به گزینه ای برگزیده برای تعامل مشتریان با یک تجارت تبدیل می شود. مشتریان ترجیح می دهند اطلاعات را جمع آوری کرده و یک مسئله محصول یا خدمات را به تنهایی یا در زمانی که برای آن ها مناسب است حل کنند.
یک پورتال سلف سرویس مشتری مکانی امن برای مدیریت و بررسی اسناد و سیاست ها، فاکتور ها، ثبت سفارش، طرح مسئله پشتیبانی یا ترتیب پرداخت ها برای بهبود همکاری مشتری برای مشتریان فراهم می کند. نکات کلیدی که ممکن است نیاز به راه حل های پورتال را نشان دهند عبارتند از:
- اسناد مربوطه را به اشتراک بگذارید و تبادل کنید
- با اجازه دادن به مشتریان برای طرح مشکلات و پیگیری تیکت های پشتیبانی، خدمات پشتیبانی مشتری را بدون جذب کارمندان بیشتر گسترش دهید
- دسترسی به فاکتور ها و قیمت ها را بهبود ببخشید
- به مشتریان اجازه ترتیب پرداخت های آنلاین را بدهید
- برای مشتریان خود فاکتور صادر کنید
- ثبت کردن سفارش ها و ردیابی تحویل ها
ویژگی های پورتال مشتری
معیار های مربوط به پورتال مشتری سلف سرویس شما بسته به کاربرد و نیاز دقیق شغلی شما متفاوت خواهد بود. هنگام شناسایی اینکه از کدام نرم افزار پورتال کلاینت استفاده می شود، بهتر است به دنبال نرم افزار پورتال باشید که نصب و شخصی سازی آن آسان باشد. مجموعه ای از ویژگی های پورتال مشتری برای مراقبت عبارتند از:
- پشتیبانی 24/7 از دستگاه های دسکتاپ و موبایل را ایمن کنید
- سفارش دادن و مدیریت سفارشات
- امکان شخصی سازی و افزودن برند تجاری شرکت خود
- دسترسی به بیانیه ها و پرداخت های آنلاین
- جاسازی آسان در وب سایت های شرکت
- یادداشت های اعتباری و تحویل
- امکان خواندن / نوشتن اطلاعات و گزینه های CSS سفارشی
- تجربه ثابت شده در چندین سیستم اصلی کسب و کار برای ادغام آسان داده ها
یک درگاه امن مشتری
یک پورتال آنلاین مشتری با اثبات بازار باید سطح تأیید اعتبار و امنیت چندگانه و انعطاف پذیر را به سازمان شما ارائه دهد. این به شما کمک می کند تا نحوه دستیابی مشتری به اطلاعات و نحوه شناسایی آن ها را تعیین کنید. پورتال اطلاعات مشتری شما باید شامل ویژگی های امنیتی و احراز هویت زیر باشد:
- لایه سوکت های امن (SSL)
- پروتکل انتقال متن Hyper Secure (HTTPS)
- ورود به سیستم تنها
- خط مشی های انقضا رمز ورود
- LDAP
- لیست های سفید IP
مزایای پورتال
یکی از مزایای پورتال وب مشتری این است که مشتری می تواند خارج از ساعت کاری که مناسب آن است با یک کسب و کار تماس بگیرد. این بدان معناست که یک سازمان نیازی به یافتن منابع اضافی برای افزایش ساعت کار و افزایش تعداد کارمندان ندارد. این امر با کمک به مشتریان برای دستیابی به اطلاعات مربوطه، کاهش تعداد تماس ها و سوالات پشتیبانی ورودی، به حفظ تجربه مشتری کمک می کند. مزایای مشترک پورتال عبارتند از:
- بهبود دید و دسترسی به اطلاعات بی درنگ 24/7، 365 روز در سال
- با سهولت انجام پرداخت آنلاین به مشتریان، جریان نقدی شرکت را افزایش دهید
- حذف وظایف گران قیمت و غیر ارزش افزوده ورود اطلاعات
- سطح مشتری و تجربه بهبود یافته
- قابلیت مشاهده پیشرفته اطلاعات معاملات
- گزینه های مقیاس پذیر مجوز IT
- کاهش ترافیک ایمیل داخلی به اطلاعات منبع
- بهبود ارتباطات داخلی و مشتری
